Resi e cambi

Vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto, ma se in ogni caso non sei soddisfatto, saremo più che felici di assisterti con un reso e/o un cambio. I nostri articoli sono realizzati in quantità limitate, pertanto resi e cambi possono essere accettati solo alle condizioni ed entro uno dei tempi assegnati, indicati di seguito. Tieni presente che non elaboreremo resi né cambi di articoli in saldo, articoli senza etichette e merce usata e/o lavata.

Per avviare la procedura di reso o cambio, dovrai contattare help@mamaluma.com entro uno dei tempi indicati di seguito.

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Per avere diritto a un reso, il tuo articolo deve essere mai indossato, non lavato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Inoltre dovrà essere nella confezione originale e i cartellini non dovranno essere rimossi.

Dopo i primi 10 giorni dalla consegna, se l'acquirente desidera restituire gli articoli, saremo lieti di emettere credito del negozio, se applicabile.

STATI UNITI: Tutte le spese di spedizione per la merce restituita sono a carico dell'acquirente. Dopo aver inviato una richiesta di reso via e-mail, uno dei nostri rappresentanti del servizio clienti ti rilascerà un'etichetta di reso. Una tassa di spedizione di $ 15 verrà detratta dal rimborso o dal credito del negozio emesso al ricevimento della merce restituita.

INTERNAZIONALE: Tutte le spese di spedizione per la merce restituita sono a carico dell'acquirente e non accettiamo responsabilità per la perdita della merce restituita. Suggeriamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile al momento della restituzione. Gli articoli restituiti devono essere spediti all'indirizzo postale indicato di seguito.

Rimborsi (se applicabili)

Dopo i primi 10 giorni dalla consegna, NON emettiamo un rimborso e, se l'acquirente desidera restituire gli articoli, saremo lieti di emettere credito in negozio o scambiare gli articoli entro 15 giorni dalla consegna. Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, il nostro Servizio Clienti ti invierà un'e-mail per informarti che abbiamo ricevuto gli articoli restituiti. Ti informeremo inoltre dell'approvazione o del rifiuto del tuo rimborso.

Se il rimborso viene approvato, verrà elaborato immediatamente e verrà applicato un credito sulla tua carta di credito o sul metodo di pagamento originale, entro 5-7 giorni lavorativi.

Se il rimborso viene rifiutato (a causa dell'articolo trovato usato, lavato e/o danneggiato), ti rispediremo il pacco. A discrezione, potremmo essere in grado di offrire credito in negozio.

La taglia 11-12 e gli accessori non sono rimborsabili. Si prega di notare che i prodotti delle taglie 11-12 sono realizzati su misura e cuciti su richiesta.

Scambi

Dopo i primi 15 giorni dalla consegna NON accettiamo cambi.

Eventuali spese di spedizione per la merce cambiata sono a carico dell'acquirente e non accettiamo responsabilità per la perdita della merce cambiata. Suggeriamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile al momento della restituzione.

Per avere diritto a uno scambio, il tuo articolo deve essere mai indossato, non lavato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Inoltre deve essere nella confezione originale. Poiché offriamo la spedizione gratuita, possiamo avviare lo scambio solo due volte.

Rimborsi tardivi o mancanti (se applicabile)
Se non hai ancora ricevuto un rimborso, controlla prima di nuovo il tuo conto bancario.
Quindi contatta la società della tua carta di credito, potrebbe essere necessario del tempo prima che il rimborso venga registrato ufficialmente. Successivamente contatta la tua banca. Spesso è necessario del tempo di elaborazione prima che venga registrato un rimborso. Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo help@mamaluma.com.

Articoli in preordine:

Su alcuni modelli sono presenti etichette di preordine. Ciò significa che l'articolo specificato verrà realizzato su misura dal nostro maestro del cucito per te su richiesta dell'ordine. La consegna potrebbe richiedere ulteriori 5-10 giorni e gli articoli in preordine non sono rimborsabili in contanti.

Spedizione gratuita

Offriamo la spedizione gratuita per ordini superiori a $ 150. Vogliamo che tu ottenga i prodotti degli standard più elevati. Tuttavia, dopo aver effettuato l'ordine, per qualsiasi motivo il cliente rifiuta di accettare il pacco o non è presente alla consegna e il pacco viene rispedito presso le nostre strutture, la nostra azienda richiederà il pagamento dell'importo concordato e anche di tutti gli altri costi e le spese sostenute quali trasporto e costi derivanti dalla mancata ricezione da parte dell'acquirente.

Articoli in saldo (se applicabile)
Possono essere rimborsati solo gli articoli a prezzo normale, purtroppo gli articoli in saldo non possono essere rimborsati. Ti forniremo il credito del negozio!

Black Friday, Cyber ​​Monday e saldi Eid

Le vendite del Black Friday, del Cyber ​​Monday e dell'Eid non sono rimborsabili in contanti e offriamo credito in negozio. Tutte le spese di spedizione per la restituzione o il cambio merce sono a carico dell'acquirente.

Indirizzo di posta:
Contattaci a help@mamaluma.com prima della spedizione e utilizza l'indirizzo postale elencato di seguito:

Mamma Luma ritorna

210 N Avenida Santa Cruz, Suite B

Los Gatos, 95030

Nota: tieni presente che la felicità del cliente è la nostra massima priorità e facciamo del nostro meglio per offrirti il ​​miglior servizio, quindi non esitare a contattarci. Il nostro dipartimento di assistenza clienti è lì per rispondere alle tue domande.