Adoriamo vedere le nostre piccole signore indossare i loro nuovi abiti Mama Luma! Inviaci le immagini del tuo bambino tutto vestito e le condivideremo con la comunità di Mama Luma.
Domande frequenti
Quanto tempo ci vorrà per consegnare un ordine nel mio paese?
Consegna internazionale da 3 a 5 giorni
Mama Luma offre ai suoi clienti una consegna molto speciale in 3-5 giorni in qualsiasi paese del mondo. Questa volta può essere soggetta a variabilità durante disastri, pandemie e alcune festività.
Come faccio a far apparire il mio piccolo sulla pagina Instagram di Mama Luma?
Scrivi le foto al nostro account IG ufficiale: @mamalumaofficial
Riceverai un link via email con un codice di monitoraggio:
Hai dimenticato di inserire la tua email quando hai effettuato l'ordine? Da non preoccuparsi; uno dei membri del nostro team ti aiuterà a tenerti aggiornato sullo stato del tuo ordine! Se non l'hai già fatto, contatta help@mamaluma.com per ulteriori informazioni.
Contatto help@mamaluma.com per richiedere uno scambio. Ti preghiamo di includere il nome dell'articolo che desideri cambiare e la taglia a cui desideri passare. Se desideri effettuare un cambio con uno stile diverso, includi il nome del nuovo articolo che desideri ricevere.
Come faccio a sapere qual è la taglia giusta per il mio bambino?
Il mio ordine è stato spedito ma non consegnato. Cosa devo fare?
Contatta la tua filiale FedEx locale
Una volta che l'ordine è stato spedito, non abbiamo alcun controllo sui tempi di consegna. In rari casi, il nostro corriere potrebbe riscontrare ritardi imprevedibili. Per ricevere assistenza nel recupero del pacco, contatta la filiale FedEx locale.
FedEx USA e Canada: 1-800-463-3339
FedEx Kuwait: 965-1802233
FedEx Arabia Saudita: 800-244-2222
FedEx Qatar: 974-4484-1111
Non vedi il tuo paese? Clicca qui .
Qual è la politica di restituzione di Mama Luma?
Resi e cambi
Vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto, ma se in ogni caso non sei soddisfatto, saremo più che felici di assisterti con un reso e/o un cambio. Resi e cambi possono essere accettati entro 21 giorni dal giorno dell'acquisto. Si prega di notare che non elaboreremo né resi né cambi di articoli in saldo e merce usata e/o lavata. Per avviare la procedura di reso o cambio, dovrai contattare help@mamaluma.com entro uno dei tempi indicati di seguito.
I nostri prodotti sono realizzati in quantità limitate e sono soggetti a restituzione o cambio solo in base alla nostra Politica di restituzione.
ritorna
Tutte le spese di spedizione per la merce restituita sono a carico dell'acquirente e non accettiamo responsabilità per la perdita della merce restituita. Suggeriamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile al momento della restituzione.
Per avere diritto a un reso, il tuo articolo deve essere mai indossato, non lavato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Inoltre dovrà essere nella confezione originale e i cartellini non dovranno essere rimossi.
Dopo i primi 10 giorni dalla consegna, se l'acquirente desidera restituire gli articoli, saremo lieti di emettere credito del negozio.
Gli articoli restituiti devono essere spediti all'indirizzo postale riportato di seguito, altrimenti non saremo in grado di emettere un rimborso, saremo lieti di emettere credito in negozio.
Rimborsi (se applicabili)
Dopo i primi 10 giorni dalla consegna, NON emettiamo un rimborso e, se l'acquirente desidera restituire gli articoli, saremo lieti di emettere credito in negozio o scambiare gli articoli. Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, il nostro Servizio Clienti ti invierà un'e-mail per informarti che abbiamo ricevuto il tuo articolo restituito. Ti informeremo inoltre dell'approvazione o del rifiuto del tuo rimborso.
Se il rimborso viene approvato, il rimborso verrà elaborato immediatamente e un credito verrà automaticamente applicato alla tua carta di credito o al metodo di pagamento originale, entro un certo numero di giorni.
Se il rimborso viene rifiutato (a causa dell'articolo trovato usato, lavato e/o danneggiato), ti rispediremo il pacco. Se applicabile, ti forniremo credito in negozio.
Scambi
Eventuali spese di spedizione per la merce cambiata sono a carico dell'acquirente e non accettiamo responsabilità per la perdita della merce cambiata. Suggeriamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile al momento della restituzione.
Per avere diritto a uno scambio, il tuo articolo deve essere mai indossato, non lavato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Inoltre deve essere nella confezione originale.
Rimborsi tardivi o mancanti (se applicabile)
Se non hai ancora ricevuto un rimborso, controlla prima di nuovo il tuo conto bancario.
Quindi contatta la società della tua carta di credito, potrebbe essere necessario del tempo prima che il rimborso venga registrato ufficialmente. Successivamente contatta la tua banca. Spesso è necessario del tempo di elaborazione prima che venga registrato un rimborso. Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo help@mamaluma.com.
Spedizione gratuita
Offriamo la spedizione gratuita. Sì, non vogliamo che i nostri clienti paghino la spedizione. Questo è strettamente dovuto al fatto che vogliamo che tu riceva prodotti con gli standard più elevati. Tuttavia, dopo aver effettuato l'ordine, per qualsiasi motivo il cliente rifiuta di accettare il pacco o non è presente alla consegna e il pacco viene rispedito presso le nostre strutture, la nostra azienda può richiedere il pagamento dell'importo concordato e anche di tutti gli altri costi e le spese sostenute quali trasporto e costi derivanti dalla mancata ricezione da parte dell'acquirente.
Articoli in saldo (se applicabile)
Possono essere rimborsati solo gli articoli a prezzo normale, purtroppo gli articoli in saldo non possono essere rimborsati. Ti forniremo il credito del negozio!
Venerdì nero e Cyber Monday
Le vendite del Black Friday e del Cyber Monday non sono rimborsabili in contanti e non si applica la politica di cambio gratuito. Tutte le spese di spedizione per la restituzione o il cambio merce sono a carico dell'acquirente.
Indirizzo di posta:
Contattaci a help@mamaluma.com e utilizza l'indirizzo postale seguente:
210 N Avenida Santa Cruz, Suite B
Los Gatos, 95030
Nota: tieni presente che la felicità del cliente è la nostra massima priorità e facciamo del nostro meglio per offrirti il miglior servizio, quindi non esitare a contattarci. Il nostro dipartimento di assistenza clienti è lì per rispondere alle tue domande 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Chi è il designer di Mama Luma?
Mahinur Sari è il designer di Mama Luma. È un architetto d'interni e una madre di due figli. Ha iniziato a disegnare per sua figlia nel 1999.
Chi è il proprietario di Mama Luma?
Mahinur Sari e Ata Sari sono i proprietari di Mama Luma. La signora Sari è il capo progettista e suo figlio, Ata, è l'amministratore delegato.
Mama Luma partecipa a programmi sociali?
SÌ. Mama Luma ha collaborato con Develop Africa per donare il 4% delle nostre vendite trimestrali ai bambini in Africa, dove le ragazze non hanno accesso a queste risorse. Tutte le ragazze di tutto il mondo meritano di sentirsi sicure e abbastanza a proprio agio da esprimersi per sviluppare menti creative e di grande impatto.
Come posso annullare il mio ordine?
Se desideri modificare o annullare il tuo ordine, contatta il servizio clienti all'indirizzo help@mamaluma.com entro 30 minuti dall'invio dell'ordine. Faremo del nostro meglio per annullare l'ordine a questo punto; tuttavia, tieni presente che i nostri sistemi sono progettati per ricevere gli ordini il più rapidamente possibile e non saremo in grado di annullare il tuo ordine se è già entrato nel nostro processo di spedizione e gestione.
La mia carta di credito è sicura?
Sicurezza dell'elaborazione dei pagamenti SSL
L'importanza della sicurezza di tutte le informazioni di identificazione personale associate ai nostri clienti è per noi della massima preoccupazione. Prestiamo molta attenzione nel fornire una trasmissione sicura delle tue informazioni dal tuo computer ai nostri server. Ad esempio, quando vengono trasmesse le informazioni della carta di credito, utilizziamo la crittografia SSL (secure socket layer) standard del settore. La crittografia SSL è un metodo mediante il quale le informazioni vengono crittografate durante la trasmissione su Internet. Sebbene nessun metodo sia completamente impenetrabile, SSL è la tecnologia di crittografia all’avanguardia utilizzata oggi nell’e-commerce. Sfortunatamente, nessuna trasmissione di dati su Internet può essere garantita come sicura al 100%. Di conseguenza, sebbene ci impegniamo a proteggere le tue informazioni personali, Mama Luma non può garantire o garantire interamente la sicurezza delle informazioni che ci trasmetti.
La protezione dei tuoi dati personali è importante per Mama Luma. Sentiti libero di contattare direttamente uno dei membri del nostro team per assisterti nell'effettuare un ordine sicuro via e-mail all'indirizzo help@mamaluma.com o telefonicamente al numero +1 (805) 392-9964 (solo Stati Uniti e Canada).