Retour et échanges

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat, mais si vous n'êtes pas satisfait, nous serons plus qu'heureux de vous aider avec un retour et/ou un échange. Nos articles sont fabriqués en quantités limitées, les retours et échanges ne peuvent donc être acceptés que dans les conditions et dans l'un des délais impartis, indiqués ci-dessous. Veuillez noter que nous ne traiterons ni les retours ni les échanges sur les articles soldés, les articles sans étiquette et les marchandises usagées et/ou lavées.

Pour lancer le processus de retour ou d'échange, vous devrez contacter help@mamaluma.com dans l'un des délais indiqués ci-dessous.

Retour

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être non porté et non lavé, et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine et les étiquettes ne doivent pas être retirées.

Après les 10 premiers jours suivant la livraison, si l'acheteur souhaite retourner le ou les articles, nous serons heureux d'émettre un crédit en magasin, le cas échéant.

ÉTATS-UNIS : Tous les frais d'expédition des marchandises retournées sont à la charge de l'acheteur. Après avoir soumis une demande de retour par e-mail, l'un de nos représentants du service client vous délivrera une étiquette de retour. Des frais d'expédition de 15 $ seront déduits du remboursement ou du crédit en magasin émis à la réception des marchandises retournées.

INTERNATIONAL: Tous les frais d'expédition des marchandises retournées sont à la charge de l'acheteur et nous déclinons toute responsabilité en cas de perte des marchandises retournées. Nous vous suggérons d'utiliser un service d'expédition traçable lors du retour. Les articles retournés doivent être expédiés à l'adresse postale indiquée ci-dessous.

Remboursements (le cas échéant)

Après les 10 premiers jours suivant la livraison, nous n'émettons PAS de remboursement, et si l'acheteur souhaite retourner les articles, nous serons heureux d'émettre un crédit en magasin ou d'échanger le(s) article(s) dans les 15 jours suivant la livraison. Une fois votre retour reçu et inspecté, notre service client vous enverra un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre ou vos articles retournés. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, votre remboursement sera traité immédiatement et un crédit sera appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Si votre remboursement est rejeté (en raison de l'article trouvé utilisé, lavé et/ou endommagé), nous vous renverrons votre colis par la poste. Sous réserve de discrétion, nous pourrons peut-être offrir un crédit en magasin.

Les tailles 11-12 et les accessoires ne sont pas remboursables. Veuillez noter que les produits disponibles en taille 11-12 sont fabriqués sur mesure et cousus sur demande.

des échanges

Après les 15 premiers jours de livraison, nous n’acceptons PAS les échanges.

Tous les frais d'expédition des marchandises échangées sont à la charge de l'acheteur et nous déclinons toute responsabilité en cas de perte des marchandises échangées. Nous vous suggérons d'utiliser un service d'expédition traçable lors du retour.

Pour être éligible à un échange, votre article doit être non porté et non lavé, et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine. Puisque nous offrons la livraison gratuite, nous ne pouvons lancer un ou plusieurs échanges que deux fois.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit enregistré. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à help@mamaluma.com.

Articles en précommande :

Certains modèles comportent des étiquettes de précommande. Cela signifie que l'article spécifié sera fabriqué sur mesure par notre maître couturier pour vous sur demande de la commande. La livraison peut prendre 5 à 10 jours supplémentaires et les articles en précommande sont remboursables sans espèces.

Livraison gratuite

Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de plus de 150 $. Nous voulons que vous obteniez des produits répondant aux normes les plus élevées. Cependant, après passation de la commande, pour quelque raison que ce soit, le client refuse d'accepter le colis ou n'est pas présent à la livraison et le colis est renvoyé dans nos installations, notre société exigera le paiement du montant convenu ainsi que de tous les autres frais. et les dépenses engagées telles que le transport et les frais découlant de la non-réception de la part de l'acheteur.

Articles en solde (le cas échéant)
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles soldés ne peuvent pas être remboursés. Nous vous fournirons un crédit en magasin !

Ventes du Black Friday, du Cyber ​​Monday et de l'Aïd

Les ventes du Black Friday, du Cyber ​​Monday et de l'Aïd ne sont pas remboursables en espèces et nous offrons un crédit en magasin. Tous les frais de port en cas de retour ou d'échange de marchandise sont à la charge de l'acheteur.

Adresse postale:
Contactez-nous à help@mamaluma.com avant l'expédition et utilisez l'adresse postale indiquée ci-dessous :

Maman Luma revient

210 N, avenue Santa Cruz, bureau B

Los Chatos, 95030

Remarque : Veuillez noter que le bonheur de nos clients est notre priorité ultime et que nous faisons de notre mieux pour vous offrir le meilleur service, alors n'hésitez pas à nous contacter. Notre service client est là pour répondre à vos questions.