FAQ

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat, mais si vous n'êtes pas satisfait, nous serons plus qu'heureux de vous aider avec un retour et/ou un échange. Les retours et échanges peuvent être acceptés dans les 21 jours à compter du jour de l'achat. Veuillez noter que nous ne traiterons ni les retours ni les échanges sur les articles soldés et les marchandises usagées et/ou lavées. Pour lancer le processus de retour ou d'échange, vous devrez contacter help@mamaluma.com dans l'un des délais indiqués ci-dessous.

Nos produits sont fabriqués en quantités limitées et peuvent être retournés ou échangés uniquement conformément à notre politique de retour.

Retour

Tous les frais d'expédition des marchandises retournées sont à la charge de l'acheteur et nous déclinons toute responsabilité en cas de perte des marchandises retournées. Nous vous suggérons d'utiliser un service d'expédition traçable lors du retour.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être non porté et non lavé, et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine et les étiquettes ne doivent pas être retirées.

Après les 10 premiers jours suivant la livraison, si l'acheteur souhaite retourner les articles, nous serons heureux de lui accorder un crédit en magasin.

Les articles retournés doivent être expédiés à l'adresse postale ci-dessous, sinon nous ne serons pas en mesure d'émettre un remboursement, nous serons heureux d'émettre un crédit en magasin.

Remboursements (le cas échéant)

Après les 10 premiers jours suivant la livraison, nous n'émettons PAS de remboursement, et si l'acheteur souhaite retourner les articles, nous serons heureux d'émettre un crédit en magasin ou d'échanger les articles. Une fois votre retour reçu et inspecté, notre service client vous enverra un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, votre remboursement sera traité immédiatement et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un certain nombre de jours.

Si votre remboursement est rejeté (en raison de l'article trouvé utilisé, lavé et/ou endommagé), nous vous renverrons votre colis par la poste. Le cas échéant, nous vous accorderons un crédit en magasin.

des échanges

Tous les frais d'expédition des marchandises échangées sont à la charge de l'acheteur et nous déclinons toute responsabilité en cas de perte des marchandises échangées. Nous vous suggérons d'utiliser un service d'expédition traçable lors du retour.

Pour être éligible à un échange, votre article doit être non porté et non lavé, et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit enregistré. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à help@mamaluma.com.

Livraison gratuite

Nous offrons la livraison gratuite. Oui, nous ne voulons pas que nos clients paient les frais d'expédition. C'est strictement parce que nous voulons que vous obteniez des produits répondant aux normes les plus élevées. Cependant, après passation de la commande, pour quelque raison que ce soit, le client refuse d'accepter le colis ou n'est pas présent à la livraison et le colis est renvoyé dans nos installations, notre société pourra exiger le paiement du montant convenu ainsi que de tous les autres frais. et les dépenses engagées telles que le transport et les frais découlant de la non-réception de la part de l'acheteur.

Articles en solde (le cas échéant)
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles soldés ne peuvent pas être remboursés. Nous vous fournirons un crédit en magasin !

Vendredi noir et cyberlundi

Les ventes du Black Friday et du Cyber ​​Monday ne sont pas remboursables en espèces et la politique d'échange gratuit ne s'applique pas. Tous les frais de port en cas de retour ou d'échange de marchandise sont à la charge de l'acheteur.

Adresse postale:
Contactez-nous à help@mamaluma.com et utilisez l'adresse postale ci-dessous :

210 N, avenue Santa Cruz, bureau B

Los Chatos, 95030

Remarque : Veuillez noter que le bonheur de nos clients est notre priorité ultime et que nous faisons de notre mieux pour vous offrir le meilleur service, alors n'hésitez pas à nous contacter. Notre service client est là pour répondre à vos questions 24h/24 et 7j/7.

Qui est la créatrice de Mama Luma ?

Mahinur Sari est le créateur de Mama Luma. Elle est architecte d'intérieur et mère de deux enfants. Elle a commencé à créer pour sa fille en 1999.

Qui est la propriétaire de Mama Luma ?

Mahinur Sari et Ata Sari sont les propriétaires de Mama Luma. Mme Sari est la designer en chef et son fils, Ata, est le directeur général.

Mama Luma participe-t-elle à des programmes sociaux ?

Oui. Mama Luma s'est associée à Develop Africa pour reverser 4 % de nos ventes trimestrielles aux enfants d'Afrique, où les filles n'ont pas accès à ces ressources. Toutes les filles du monde entier méritent de se sentir suffisamment en confiance et à l’aise pour s’exprimer afin de développer un esprit percutant et créatif.

Comment annuler ma commande ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter le service client à help@mamaluma.com dans les 30 minutes suivant votre commande. Nous ferons de notre mieux pour annuler votre commande à ce stade ; Cependant, gardez à l'esprit que nos systèmes sont conçus pour que les commandes soient expédiées le plus rapidement possible et que nous ne pourrons pas annuler votre commande si elle est déjà entrée dans notre processus d'expédition et de manutention.

Ma carte de crédit est-elle sécurisée ?

SSL de sécurité du traitement des paiements